到目前为止，华菱共开发了350多家签约服务商，加上华菱自身拥有的46个服务站、380余名服务人员，华菱在全国的服务体系已基本形成。这是日前华菱重卡在2007年度服务商大会上公布的数据。
10月，华菱让300多名服务商齐聚马鞍山，这意味着什么呢？
服务现状与营销“野心”
今年，华菱的年终销售目标已明确定位为确保1.3万辆、力争1.5万辆。这比去年的年销售量6000辆翻了一番。自2005年以来，连续三年的翻番销售量让华菱市场扩张的步伐越来越清晰。
与此同时，华菱的售后服务网络也在日夜兼程地加紧筹建。自2005年成立第一批服务站以来，华菱在着力打造服务网络的同时，逐渐形成了自己特有的售后服务的双向战略模式，即在各地区开设服务站之外，由华菱公司总部直接派出服务人员进行服务，形成了由技术服务总部直派服务队伍、地区办事处和地方特约服务站所构成的独具特色的三级服务网络体系。这样，华菱有效弥补了在一些保有量少的地区的售后服务能力。
据说，华菱重卡每进入一个区域市场，都会借助三级服务网络体系及时发现、排除、反馈产品早期生产过程中出现的问题。华菱每销售一辆车，都上门跟踪驻点服务，并将出现的问题迅速反馈到相关职能部门和相关配套厂家，迅速制订出解决方案，并及时更换出现故障的零件。华菱采取了这种服务战略模式之后，不仅能更及时地为用户排忧解难，还大大缩短了产品的完善周期，很大程度上打消了用户对产品使用和维修上的顾虑。同时，扩大了华菱品牌的影响，在用户群中树立了良好口碑。
既然华菱在售后服务上早有准备，并打造了自己的特色，那么，为什么华菱这次还要大张旗鼓地开一个专门的服务商大会呢？
“贵”和“好”需要服务支撑
华菱董事长刘汉如在一些场合曾不止一次地表示：华菱瞄准的是高端品牌，华菱制造的重卡给用户的体验不仅是“贵”，而且要“好”。而在“贵”的情况下只有品质“好”的产品才能赢得可持续发展，进而塑造华菱的品牌价值。
这一切的实现，刘汉如认为，需要优质的售后服务的支撑。
他这样评价华菱的售后服务：“营销体系和服务体系的建设，华菱刚刚开始起步。”他说：“未来的竞争不是被对手打败，而是自己被自己打败。”他认为华菱是一个年轻的重卡企业，产品初期没品牌，没影响，不能打消用户的顾虑，因此只能通过服务来体现华菱的特色和优势，以服务促销售。发展到这个阶段，市场的占有量上去了，售后服务就很关键。为此，他给服务商和服务队伍一再强调“用户永远是对的”，“用户的投诉是最大的财富”等理念。
在大会上，华菱授予上海星马汽车维修服务有限公司等6家服务商“2007年度优秀服务站”称号。佛山市景冠汽车服务有限公司总经理陈杰峰和天津市启迪汽车维修有限公司总经理鲁宝贵都表示，在与华菱合作的过程中让他们感受到华菱惊人的发展速度。
不过刘汉如坦言，目前配套服务建设仍然存在一些亟待解决的问题。“随着华菱的品牌影响力日益增大，售后服务的标准也越来越高，这主要体现在对我们服务队伍的整体素质和配件供应速度提出了更高的要求。”
对此，华菱采取了一系列提升措施。据刘汉如介绍，华菱进一步完善了服务网络中现场服务安排、服务站管理、电子报站系统、索赔电子结算以及配件供应五个环节的建设。其中，在最需要改进的配件供应环节，华菱对价格过高的部分配件进行了调整，并针对配件储备量不足的情况，在华菱厂区内新建了服务配件大楼，并在广东、天津等地建立了大型配件库。
在两个市场都发挥作用
事实上，华菱之所以选择在10月而非年底举行服务商大会，还有一个重要的原因，即为2008年1月1日国内全面实行国Ⅲ排放标准进行先期准备。
据透露，华菱已经制定了一系列针对服务人员学习国Ⅲ产品的培训计划。刘汉如认为，国家实施国Ⅲ标准对华菱来说机遇大于挑战，而要抓住机遇就要在售后服务上先行一步。
此外，未来华菱将主要转战国际市场，今年的出口数量从年初计划的1200辆，到年中上调到1500辆，在成功挺进俄罗斯之后，今年华菱全年出口有望达到2500辆。而对于明年的目标刘汉如更是信心十足地表示将达到5000辆至6000辆。据他透露，在未来一两年内，华菱将把三分之一的产品销往海外。
对于开拓海外市场，如何做好当地售后服务一直是困扰中国汽车企业的一个难题，但华菱在国内的三级服务体系为其打造海外服务网络提供了参考经验，其精髓即为在各地选择经销商的同时就把服务网络的构建纳入销售体系，选择有实力的经销商使服务和销售并网运作。
对于海外服务，华菱首先锁定一个基础，即与当地真正有实力、做品牌的经销商合作，除销售能力外，重点考察其服务能力建设，初期把提供相应服务培训、准备大量配件作为提升服务的一个重要方面。同时针对一些小批量出口，华菱首先确保提供的是特定产品，即技术最成熟，最稳定、可靠的产品。此外，华菱的服务人员定期走访客户也是极为重要的一方面，虽然成本很高，但目前华菱重卡出口的30多个国家中，都从国内配备了专职服务人员。
服务站是华菱服务体系的重要组成部分，随着更多的产品进入国内外市场，服务站发挥着越来越重要的作用。“服务商是我们的合作伙伴，我们希望服务站为用户提供最优质的服务、树立华菱的服务品牌，也希望与服务商实现合作共赢、共同发展。”刘汉如表示。
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